Questions Fréquentes

Livraison

/Livraison pendant les soldes
Nos produits sont en demande plus élevée que la normale pendant les soldes et autres périodes promotionnelles. Veuillez ajouter 1 à 3 jours ouvrés.

/Dans quel pays livrons-nous ?
Nous livrons partout en France, DOM TOM, en Europe et à l’international.
Toutes les commandes réalisées sur notre site internet sont expédiées depuis notre entrepôt dans le sud de la France. 

L’entrepôt est fermé pendant les jours fériés, retrouvez les dates obligatoires ci-dessous. Veuillez ajouter 1 à 3 jours ouvrés au délai de livraison pendant ces jours.

2022-01-01, Nouvel an
2022-04-17, Dimanche de Pâques
2022-04-18, Lundi de Pâques
2022-05-01, 1er Mai
2022-05-01, Victoire de 1945
2022-05-26, Ascension
2022-06-05, Pentecôte
2022-11-01, Toussaint
2022-11-11, Victoire de 1919
2022-12-25, Noël

/Vers quels pays expédions-nos droits acquittés (DPP- Delivered Duty Paid)
Nous expédions de cette façon aux Etats-Unis, Norvège et Arabie Saoudite. 
Des taxes peuvent être à payer au moment de la réception du colis pour le UK.

/Combien de temps pour recevoir votre commande ?
Nous visons à traiter et expédier toutes les commandes dans les 24 heures. La date de livraison estimée est calculée à partir de la date à laquelle vous avez passé votre commande. Vous pouvez également voir la date de livraison estimée lors du paiement. 

Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition avec numéro de suivi et date de livraison estimée. Notre entrepôt est ouvert uniquement pendant les heures de travail, du lundi au vendredi. 

Note : veuillez également noter que lors des soldes ou des promotions, la demande est plus élevée. Il faut donc ajouter un délai d’environ 1 à 3 jours supplémentaires. Pour les commandes au Royaume-Uni, des retards peuvent survenir et cela est lié au Brexit. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais.

/Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le temps indiqué, contactez notre service client (hello@corail.co) dans les 14 jours* suivants la date de la commande.

*Après ce délai, nous ne pourrons plus répondre aux réclamations concernant un colis perdu.

/Quand recevrez-vous votre commande contenant des articles en précommande ?
Veuillez noter que les délais de livraison normaux ne s’appliquent pas aux commandes comprenant des articles précommandés. Lors d’une précommande, une date d’expédition spécifique sera communiquée sur la page du produit concerné. Si votre précommande comprend d’autres articles, ils seront expédiés en même temps.

/Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’une commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation avec le numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cette confirmation, vous pouvez vérifier à partir du spam. Si la confirmation n’est toujours pas trouvée, veuillez contacter notre service client (hello@corail.co) qui fera le nécessaire pour vous envoyer toutes les informations. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre boutique en ligne depuis Suivre mon colis.

/Comment récupérer votre colis ?
Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point relais. Les options de livraison dépendent de votre emplacement. Vous trouverez ces options au moment de payer. Si vous avez choisi la livraison à domicile, votre colis sera livré à l’adresse indiquée au moment de la commande. Si vous ne pouvez pas retirer le colis au moment de la livraison, vous pourrez demander une nouvelle livraison en point relais.

/Votre colis est-il assuré ?
L’assurance couvre les accidents et / ou les manquants résultant du transport. En raison de la nature de l’expédition internationale, les dommages et / ou les articles manquants pendant le transport ne peuvent pas toujours être entièrement évités ou prévus. Si une telle situation se produit, veuillez contacter notre service client (hello@corail.co) et nous contacterons directement le transporteur pour réclamer une compensation financière.

 

Retours

/Quelle est votre politique de retour ?
Tous les produits doivent être retournés dans les 14 jours qui suivent la réception de la commande.

• Tous les produits doivent être dans leur emballage d’origine
• Tous les produits doivent être retournés dans leur état d’origine

*Cela s’applique sur tous nos produits sur notre site internet et tous les produits en promotion.

/Comment retourner votre colis ?
Faites une demande de retour ou d’échange et téléchargez votre étiquette de retour prépayée sur corail.co.

Vous devez retourner votre paire de CORAIL° dans leur emballage original, dans leur état d’origine, et coller l’étiquette sur le colis. Vous pouvez déposer votre colis dans un point Mondial Relais, ou dans une poste selon votre étiquette de retour.

Une fois reçu, votre retour se pris en compte sous 7 jours ouvrés. Dès que cette étape est réalisée, nous vous enverrons une notification de remboursement par mail. Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours ouvrés. 

* Veuillez noter que CORAIL° ne peut pas accepter de retours qui n’auront pas été envoyés avec notre étiquette de retour à imprimer. Si vous renvoyez votre colis par votre propre transporteur, nous ne pourrons recevoir le colis dans notre entrepôt ou nous serons dans l’impossibilité de rembourser votre commande. Veuillez également noter que CORAIL° ne sera pas responsable pour les coûts supplémentaires ou les colis perdus lorsque le colis n’a pas été envoyé avec notre étiquette de retour imprimable mentionnée ci-dessus.

/Est-il possible d’utiliser un autre transporteur pour nous renvoyer une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours autres que ceux envoyés avec notre étiquette de retour prépayée et le transporteur indiqué dessus. Si vous nous renvoyez votre colis avec votre propre transporteur, nous ne pourrons pas recevoir votre colis à notre entrepôt ou nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. Veuillez aussi noter que CORAIL° ne sera pas responsable pour les coûts supplémentaires ou les colis perdus lorsque le colis n’a pas été envoyé avec notre étiquette de retour imprimable mentionnée ci-dessus.

/Est-il possible de retourner un achat fait en magasin par le site internet ?
Malheureusement non, votre commande doit être retournée au même magasin que vous avez choisi lors de l’achat. Cela s’applique aussi aux commandes réalisées en ligne, vous devez retourner le colis à notre entrepôt avec l’étiquette de retour prépayée envoyée par mail.

/Est-il possible de retourner des produits pour avoir un échange ?
Si vous souhaitez demander un remboursement, vous pouvez faire une demande de retour sur corail.co.

 

Commandes

/Comment savoir si nous avons reçu votre commande ?
Lorsque vous passez une commande sur corail.co nous vous envoyons une confirmation par email. Si vous ne recevez pas cette confirmation au bout de quelques minutes, merci de vérifier vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez contacter notre service client qui fera le nécessaire.

/Est-ce possible de changer ou d’annuler sa commande ?
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons ni l’échanger ni l’annuler. Une fois que vous avez reçu votre commande non désirée, veuillez la retourner à notre entrepôt en respectant les obligations mentionnées dans la section « retours » pour un remboursement.

/Que faire si vous recevez un produit défectueux ?
Nous sommes désolés pour cet incident, ce n’est bien sûr pas  notre volonté. Veuillez contacter notre service client (hello@corail.co) avec 3 photos et le numéro de commande associé. Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.

/Est-il possible de recevoir une notification lorsqu’un produit ou une taille est disponible ?
Vous pouvez recevoir une notification lorsqu’un produit est de retour en stock. Pour cela, il vous suffit de choisir le produit et la taille souhaitée, puis de cliquer sur « me prévenir » et de saisir votre adresse mail. Un email vous sera envoyé dès que le produit ou la taille demandé(e) sera disponible.

 

Paiement

/Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous vous offrons la possibilité de payer avec Visa, Mastercard, AMEX et Paypal dans la majorité des pays. Les modes de paiement sont visibles lors de l’achat.

La plupart des pays sont visibles en monnaie locale mais certains pays sont visibles en dollar $ ou euro €. Les prix indiqués sur le site sont applicables.

/Pourquoi votre carte de débit/crédit a-t-elle été refusée ?
Si vous recevez un message indiquant que votre carte de crédit/débit a été refusée, veuillez contacter votre banque ou votre processeur de paiement pour vérification. Les raisons de ce refus sont un moyen de paiement invalide, une adresse erronée ou un problème avec votre banque. Nous vous conseillons d’essayer avec un autre moyen de paiement ou de contacter votre banque.

/Combien de taxes allez-vous devoir payer ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant des taxes que vous paierez dans votre pays car cela est réglementé par le pays respectif. Votre bureau de douane local devrait être en mesure d’estimer le prix des frais d’importation.

/La TVA et les taxes sont-elles incluses dans le prix affiché ?
Lors d’une commande depuis les Etats-Unis, la Norvège ou l’Arabie Saoudite, tous les frais supplémentaires tels que la TVA / les taxes et les droits de douanes sont inclus dans le prix indiqué. 

Pour une commande hors UE, tous les prix s'entendent hors TVA / taxes et droits de douane. Le prix comprend également des frais d’inspection physique à la douane dans les pays où cela est requis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas sous-évaluer les commandes ou les marquer comme un cadeau.

/Pouvez-vous demander le remboursement des taxes ou des frais de douane sur un achat effectué en ligne ?
Malheureusement non, la taxe sur les achats effectués sur notre boutique en ligne ne peut pas être récupérée via le programme d’exportation sur les articles concernant la TVA. Veuillez contacter votre bureau client local pour demander un remboursement*.

*Pour les commandes hors UE uniquement. Les commandes au sein de l’UE sont toujours hors taxes.

 

Produits et tailles

/Comment entretenir ses CORAIL° ?
Vous pouvez retrouver notre guide d’entretien ici.

/Comment choisir la bonne taille ?
Vous pouvez trouver un guide de tailles sur chaque fiche produit si vous souhaitez voir mesures. Si vous hésitez entre deux pointures, nous vous conseillons de prendre la plus petite. Si vous n’êtes toujours pas sûr de la taille qu’il vous faut, contactez notre service client (hello@corail.co).

/Est-ce que les produits sont unisexe ?
Baskets & accessoires
Tous nos styles sont unisexes. 

 

Eco-responsabilité

/Quelle est la mission de développement durable de CORAIL° ?
CORAIL° a pour objectif de repenser chaque étape de son processus de production et s’engage à apporter des changements positifs pour le bien de la planète. Notre objectif à long terme est d’intégrer la durabilité dans tous les aspects de la marque et des opérations quotidiennes.

/Où sont fabriqués les produits ?
Les produits CORAIL° sont fabriqués à partir de déchets marins collectés et transformés dans notre CORAIL° Lab à Marseille, dans le sur de la France, par notre équipe de pêcheurs. Tous les matériaux proviennent de France ou des pays européens limitrophes. Les produits sont ensuite assemblés dans un atelier familial au Portugal. En savoir plus.

/Comment sont fabriqués les produits ?
Nous examinons attentivement les matières premières que nous utilisons et nous nous efforçons toujours d’introduire de nouveaux matériaux, meilleurs et plus responsables. Nous veillons également à ce que nos produits soient conformes aux réglementations “REACH“, afin de garantir que la santé et la sécurité passent avant tout.

Notre cuir est fabriqué à partir de polyester recyclé et de déchets marins recyclés.

/Que faire des produits CORAIL° s’ils ne sont plus utilisés ?
Nous encourageons les clients à prendre soin et à réutiliser leurs produits CORAIL°. La meilleure façon de le faire est de visiter notre page d’entretien des produits ici. Si vous n’en avez toujours pas l’utilité, vous pouvez les envoyer à notre centre de tri partenaire en Normandie pour recyclage. En savoir plus.

/Comment en savoir plus ?
Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes curieux des actions et des objectifs de CORAIL° en matière de responsabilité. Pour en savoir plus, consultez nos engagements ou contactez notre service client (hello@corail.co) qui se fera un plaisir de vous répondre.

 

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Service client: hello@corail.co